Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
En Cool Land, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.
Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original.
- No presentar daños causados por el usuario.
- Incluir todos los accesorios, manuales y embalaje original.
- Ser devuelto dentro del plazo establecido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega adjuntando fotografías del problema.
En estos casos, asumiremos los costes de devolución y ofreceremos una sustitución o reembolso completo.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Gastos de Envío
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos correrán a nuestro cargo.
- En devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Artículos No Reembolsables
No podrán devolverse:
- Productos personalizados.
- Productos dañados por un uso indebido.
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, hayan sido utilizados de forma incompatible con una devolución.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: